שינויים באוויר

שלום לכם חברֵי מוטק'ה היקרים. שמי גלית יהב, וכמו שאתם רואים בתמונה, נוי העניקה לי היום את דרגות הפיקוד על הרשת החברתית ועל קבוצת הפייסבוק של מוטק'ה. בתמונה אמנם לא ממש רואים, אבל נוי או-טו-טו יולדת, כך שאני כאן כדי להחליף אותה.

אני בת 57, מרצה למינהל וארגון במכללות, בלוגרית בעברי, ובעלת דף הפייסבוק (גמכן בעברי, כי אין כבר דף כזה) "סופרוומן כבר לא גרה כאן יותר".

ממש לאחרונה עלה האתר החדש, ומה אני אגיד לכם… "לא קלה היא, לא קלה דרכנו".

אז למה כלכך קשה לנו עם האתר החדש?

1.   שינויים הם תמיד עניין לא קל, במיוחד שינויים הקשורים להרגלים ולדפוסי התנהגות. ואנחנו כבר רגילים לאתר הישן. העכבר שלנו מתייצב באופן אוטומטי על המקומות שאנחנו רוצים ללחוץ עליהם, ופאףףף, באתר החדש אין את ה"כפתור" שהתכוונתי ללחוץ עליו. וכן, זה מעצבן. מאד-מאד-מאד מעצבן.

• אז מה עושים?
  • מתעצבנים, מה אנחנו כבר יכולים לעשות?
  • אבל יחד עם זאת אנחנו  נזכרים בכל מיני שינויים קריטיים שעברנו בחיים שלנו, ואיך שבסוף התרגלנו והסתדרנו, ומבינים שגם כאן, תוך שנה-שנתיים (סתאאאאאם! זה ייקח הרבה יותר מהר) נוכל לנגן על האתר הזה בעיניים עצומות…

2.   והתמונות לא מוצגות כמו שצריך, התוכן של האתר לא תמיד מסתנכרן, וקבוצה שלנו פתאום נעלמה לה, ועוד ועוד ועוד… אויש, כמה שזה מרגיז!

• אז מה עושים?
  • שולחים דרך האתר הודעה מפורטת וברורה על מהות התקלה.
  • דרך נוספת, היא לעשות צילום מסך של התקלה, לשמור את צילום המסך כתמונה, ולשלוח את התמונה בהודעה דרך האתר, תוך כדי הסבר התקלה.
  • אילו הן הדרכים הבטוחות ביותר, שדרכן נוכל להבין מה בדיוק לא בסדר, לנסות לפתור את הבעיה בעצמנו, או להעביר אותה לצוות הטכני.

3.   אני מתלונן באתר, ולא מתייחסים מספיק מהר לתלונה שלי. אז אני מתלונן שוב, ושוב לא מתייחסים. מה זה? מה זה היחס הזה? כבר לא כייף פה!

• אז מה עושים?
  • קודם כל והכי חשוב, לא לוקחים את זה אישית. אנחנו בימים אלו עמוסים בפניות ולא יכולים להגיע לכולם באופן מיידי.
  • טיפ-טיפה, אם אפשר, להשקיט את האגו, ולחכות בסבלנות לתשובה, ומקסימום לכתוב שוב (אפשר על-ידי copy-paste), מתוך הבנה ואמפתיה.
  • ודווקא בתקופה הקריטית הזאת, נוי (שמה לעשות, עוד 5 דקות היא יולדת) חייבת לעשות לי "חפיפה" מעמיקה על מהות התפקיד, וזה גוזל ממנה זמן, טיפה על חשבונכם. סליחה-סליחה-סליחה בשם שתינו.

אני נרגשת ושמחה להיכנס לתפקיד המעניין והמאתגר הזה, של מנהלת הרשת החברתית של מוטק'ה. אשמח לעמוד לרשותכם ככל שיידרש, ויש לי רושם רב שאנחנו הולכים ליהנות פֹּה מאד-מאד-מאד ביחד.

אני לרשותכם באתר ובמייל [email protected]

להתראוווות‼

גלית, מערכת מוטק'ה