תקשורת של אלופים

מחקרים בשנים האחרונות מראים כי 96% מהאנשים הבוגרים מעורבים בדיאלוג פנימ י והם עושים זאת 25% מהזמן.אחת הדרכים היא מתן הוראות בגוף שני, כאילו היה מדובר במישהו אחר "קום קח את עצמך בידיים" "פתח את המחשב החל לעבוד" האם למנהיגים יש דיאלוג פנימי שונה מאשר לאחרים?

הסוד של אלו המצליחים להנהיג את עצמם ואת האחרים לךעבר ההצלחה השאלות שהם שואלים. ישנן שתי תבניות חשיבה כמו מה קרה? מהן ההנחות ומהן העובדות? מה יכולים ללמוד מהמצב? מה אנחנו רוצים מעצמנו ומהאחרים? מהן האפשרויות העומדות בפני? ומה הכי כדאי לי לעשות?

תבנית מספר 2 היא השופטת, מי אשם? מה לא בסדר איתי? למה זה לא עובד? מה הטעם?

התשובות שאנחנו נותנים לשאלות יקבעו את דפוס החשיבה שלנו, את הרגשות ולבסוף את התוצאות.

התקשורת בתוך הקבוצה חשובה מאד ואביא כאן דוגמא.

טיסה של יונייטד  אייליינס עמדבה להתרסק עם 285 נוסעים בעיקבות פיצוץ בזנב המטוס, ביל ריקודס טייס במשנה תפס את ההגאים והודיע המטוס בשליטה , אחרי כמה דקות של בקרת נזקים בתא הטייס כשהמטוס המשיך לנטות ימינה הוא הודיע לקפטן אינני יכול לשלוט במטוס, קבלתי ענה הקפטן  ומשך את ההגאים בכל כוחו אך המטוס בקושי זז, כאילו עמד על הכנף.

בינתיים מאחור אחד הנוסעים היה דני פיטץ מאמן טייסים של חברת יונייטד הוא בא להציע עזרה, כאשר נכנסתי לקופי אמר, המראה היה בלתי ייאמן, הדבר הראשון שעובר במחשבה, אלוהים אני עומד למות, אך פיטץ התאושש ואמר מה אתה רוצה אעזור לך, היינס הורה לו לתפוס את המצערת (זו שנותנת גז למטוס), בנסיון לייצב את גובהו בזמן שהוא וטייס המשנה מנסים לשלוט בזווית המטוס בעודם  צועדים כתף אל כתף מה שאף טייס לא עשה לפניהם, להטיס 285 אנשים ללא הגאים.

יש איזה רעיון? פיטץ מציע איזה רעיוןם טכני , טייס המשנה תהיה לנו בעייה איך לעצור אותו כי אין לנו בלמים, כך זה נמשך עד הנחיתה, תקשורת מהירה בהודעות קצרות הכוללות שאלות, כעבור מספר דקות התרסק המטוס על מסלול הנחיתה 285 אנשים ניצלו. מה שנחשב עד היום להצלחה גדולה.

איך הם עשו את זה? שילבו את הכישורים לכדי אינטלגנציה , הם הדגימו שסידרה של חילופי דברים קצרים יכולה לשדרג את יכולתו של הצוות לתפקד , המפתח הוא היכולת להפגין צורת התנהגות הנוגדת את האינסטינקטים שלנו, לשתף לשאול שאלות הכל בקור רוח. .

לאחר חקירה הגיעו למסקנה שהתבנית חוזרת על עצמה בצוותים מוצלחים , השאלות שהם מציגים לעצמם ולאחרים מביאים לשיתוף הפעולה , לשתף פגיעות לחשוף חולשות לסמוך איש על רעהו ולסיים בהצלחה את המשימה.