הקשבה

מעטים הם האנשים היודעים להקשיב בתשומת לב. רלף ניקולס הוא אבי ההקשבה שהגיע למסקנה זו.

כאשר אדם ממוצע שומע משהו, זוכר הוא רק ממחצית ממה ששמע. לא חשוב כמה טוב הוא חושב שהקשיב.

כולנו אוהבים להסיט את השיחה למה שמעניין אותנו, יותר מכל מעניין אותנו אנחנו עצמנו, במקום להקשיב למי שיושב ממולנו, לשיפור תהליך העבודה שלו, או לאתגרים הניצבים בפניו, אנו מתחילים לספר על עצמנו, זו שיחה נרקסיסטית,מכנה זאת העתונאית הדלי, ישנם שני סוגים של תגובות לשיחה, 1.הסטה, 2.תמיכה
הסטה היא אני מכיר את זה גם אצלי זה כך, תגובה שניה היא, תמיכה, ספר לי על זה.

כלל נוסף כאשר אתם מגייסים עובדים, לא לשנות מיד את דעתם, כאשר הם באים עם הצעות ורעיונ ות חדשים להקשיב, להיות עם מחשבה פתוחה, לראות מה אפשר ללמוד מהאחר.(גם מילדים אפשר ללמוד).

בני האדפ מורכבים מלאים בסתירות וניואנסים, מכל אדם אפשר לללמוד משהו חדש כאשר נכנסים לשיחה אמיתית ויודעים להקשיב.

בתרבות הסינית העתיקה המילה להקשיב מורכבת מכמה אלמנטים, אוזן,עין, לב, סגולה,  יתכן שזה בא לרמוז לנו כאשר אנו מקשיבים איננו צריכים להשתמש רק באוזניים, אלא גם בעיניים ליצור קשר עין, להשתמש בלב,להקשיב בתשומת לב, בהקשבה הוגים את המילה שלווה, או כניסה למצב שקט, כאשר נכנסים לשלווה יודעים להקשיב בתשומת לב, האלמנט הנוסף הוא סגולה, היכולת להקשיב לאחרים זו מעלה מוסרית, או סגולה לחוכמה. אין עוררין למי שמקשיב יותר יודע יותר.